Politique de Confidentialité

Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Karnou Group, société enregistrée en République Centrafricaine, dont le siège social est situé à Bangui. Pour toute question relative à vos données, vous pouvez nous contacter à privacy@karnou.net.

Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données selon votre utilisation :

• Identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance.
• Livraison : adresse postale, ville, pays.
• Financières : mode de paiement utilisé (les numéros de carte ne sont jamais stockés en clair).
• Navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des sessions.
• Transactions : historique d'achats et de ventes, avis, montants.
• Communications : messages via notre messagerie interne, échanges avec le service client.

Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

• Création et gestion de votre compte utilisateur.
• Traitement et suivi de vos commandes via Karnou Express.
• Sécurisation des transactions et prévention de la fraude.
• Amélioration de la Plateforme via l'analyse d'audience.
• Envoi de communications commerciales (uniquement avec votre consentement).
• Respect de nos obligations légales et réglementaires.
• Résolution des litiges et médiation entre Acheteurs et Vendeurs.

Base légale du traitement

Nous traitons vos données sur la base des fondements suivants :

• Exécution du contrat : pour traiter vos commandes et gérer votre compte.
• Votre consentement : pour les communications marketing et certains cookies.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos services, prévenir la fraude.
• Obligation légale : pour la conservation de données fiscales ou comptables.

Partage avec des tiers

Karnou ne vend jamais vos données. Elles peuvent être partagées avec :

• Partenaires logistiques : Karnou Express et transporteurs tiers pour vos livraisons.
• Prestataires de paiement : pour sécuriser vos transactions financières.
• Prestataires techniques : hébergement, analyses, support client (sous-traitants contractuels).
• Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou de réquisition judiciaire.

Durée de conservation

Vos données sont conservées en fonction des finalités et des obligations légales :

• Données de compte actif : pendant toute la durée de votre inscription.
• Données de transaction : 5 ans à compter de la transaction.
• Cookies : 13 mois maximum.

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Vos droits sur vos données

Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données.
• Droit de rectification : corriger toute donnée inexacte.
• Droit à l'effacement : demander la suppression dans les conditions légales.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement à des fins de prospection.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible.
• Retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.

Pour exercer ces droits, connectez-vous à votre espace personnel ou écrivez-nous à privacy@karnou.net. Nous répondons sous un mois.

Sécurité de vos données

Karnou met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement SSL/TLS de toutes les communications, accès restreint aux données par notre personnel, et audits de sécurité réguliers pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.

Cookies et traceurs

Karnou utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour en savoir plus sur notre usage et sur comment les gérer, consultez notre Politique de Gestion des Cookies.

Modification de la politique

Karnou se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou par une notification visible sur la Plateforme. La version en vigueur est celle affichée sur cette page.